Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2026

Tempi di gestione

Tutti gli ordini vengono preparati presso il nostro centro logistico situato a Vilamalla, in Spagna.

Gli ordini vengono generalmente preparati e consegnati al vettore entro  da 1 a 4 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi applicabili in Spagna.

I tempi di gestione possono essere eccezionalmente prolungati durante:

• dei periodi di intensa attività;
• dei lanci di collezioni;
• delle attività promozionali;
• delle festività di fine anno;
• o di circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Il tempo di gestione corrisponde alla preparazione dell’ordine. Non comprende i tempi di trasporto assicurati dal vettore.

Modalità e tempi di consegna

Le modalità di consegna disponibili dipendono dal Paese di destinazione e vengono visualizzate al momento dell’ordine.

A titolo indicativo:

Consegna standard
Circa da 3 a 9 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Consegna express
Circa da 1 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Questi termini sono indicativi. Il termine disponibile e applicabile all’ordine è specificato prima della convalida definitiva.

Conformemente alle norme europee, salvo diverso termine concordato con il cliente, la consegna deve normalmente avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Spese di consegna

Le spese di consegna vengono calcolate in base:

• del Paese di destinazione;
• della modalità di consegna selezionata;
• del peso e del volume dell’ordine;
• e, se del caso, delle condizioni tariffarie del vettore.

L’importo esatto delle spese di consegna è indicato prima della convalida e del pagamento dell’ordine.

Dopo la convalida, non verranno addebitate ulteriori spese di consegna, salvo specifica richiesta del cliente che comporti una modifica della consegna.

Zone di consegna

SHAYKO GRASSE effettua attualmente consegne nei Paesi attivati e proposti sul sito al momento dell’ordine, tra cui:

• la Spagna;
• la Francia metropolitana;
• il Belgio;
• il Lussemburgo;
• la Germania;
• l'Italia;
• il Portogallo;
• nonché gli altri Paesi europei proposti al momento del pagamento.

La possibilità di consegna in un Paese dipende dalla sua attivazione nel negozio e dalla disponibilità dei servizi del corriere.

Per qualsiasi destinazione non proposta al momento dell'ordine, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l'acquisto.

Tracciamento dell'ordine

Quando l'ordine viene affidato al corriere, al cliente viene inviata un'e-mail di conferma della spedizione.

Questa e-mail può contenere:

• il nome del corriere;
• il numero di tracking;
• e un link per seguire la consegna del pacco.

Il tracciamento potrebbe richiedere diverse ore prima di essere aggiornato dal corriere.

Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a verificare attentamente l'esattezza e la completezza del proprio indirizzo di consegna prima di confermare l'ordine.

SHAYKO Grasse S.L. non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o di una mancata consegna derivante da un indirizzo:

• errata;
• incompleta;
• inaccessibile;
• o fornita in modo insufficiente dal cliente.

Quando il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o del mancato ritiro, potrà essere proposta una nuova spedizione. I nuovi costi di spedizione potranno allora restare a carico del cliente.

Ricezione e verifica del pacco

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, aperto o deteriorato, si raccomanda:

1. di formulare riserve precise presso il corriere;
2. di fotografare il pacco e i prodotti;
3. di contattare rapidamente il nostro Servizio Clienti.

Questa verifica facilita la gestione di qualsiasi reclamo nei confronti del corriere.

Ritardi nella consegna

I tempi indicati sono stimati e possono essere influenzati da:

• i vincoli del corriere;
• i periodi di intensa attività;
• le condizioni meteorologiche;
• le agitazioni sindacali;
• i controlli doganali;
• i giorni festivi;
• o qualsiasi evento indipendente dalla volontà di SHAYKO Grasse S.L.

In caso di ritardo significativo, il cliente è invitato a contattare il nostro Servizio Clienti affinché possiamo verificare la situazione presso il corriere.

Quando un ordine non viene consegnato alla data concordata o entro il termine legale applicabile, il consumatore può chiedere al venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole. Se tale termine aggiuntivo non viene rispettato, il consumatore può, a seconda delle circostanze previste dalla normativa, chiedere l’annullamento dell’ordine.

Pacco indicato come consegnato

Se il tracking del vettore indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente non l’ha ricevuto, deve innanzitutto verificare:

• presso i membri del proprio nucleo familiare;
• presso i vicini;
• presso il custode o la reception dell’edificio;
• nelle aree sicure intorno all’indirizzo;
• o presso il punto di ritiro interessato.

Il cliente deve quindi contattare il nostro Servizio Clienti affinché possa essere avviata un’indagine presso il vettore.

Pacco smarrito o danneggiato

In caso di pacco smarrito o di prodotti danneggiati durante il trasporto, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti al più presto, fornendo:

• il numero d’ordine;
• il numero di tracking;
• una descrizione del problema;
• e fotografie in caso di danno.

SHAYKO Grasse S.L. esaminerà la richiesta e, se necessario, presenterà un reclamo al vettore.

Quando il trasporto è organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento resta in linea di principio a carico del professionista fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del bene.

Consegne al di fuori dell’Unione europea

Per le destinazioni al di fuori dell’Unione europea, le autorità o il vettore del Paese di destinazione possono applicare dazi doganali, tasse d’importazione o costi di gestione.

Salvo diversa indicazione al momento dell’ordine, questi costi restano a carico del destinatario.

SHAYKO Grasse S.L. non ne controlla l’importo e non può determinarlo in anticipo.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna del tuo ordine:

SHAYKO Grasse S.L.

Carrer d’Olot, 3
17469 Vilamalla (Girona)
Spagna

E-mail
contact@shaykograsse.com

Telefono
+34 660 493 490

Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
10:00 – 12:00
15:00 – 18:00

Sito internet
www.shaykograsse.com

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