Lieferung

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 18. Juli 2026

Bearbeitungszeiten

Alle Bestellungen werden in unserem Logistikzentrum in Vilamalla, Spanien vorbereitet.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen, ausgenommen Wochenenden und in Spanien geltende Feiertage, vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben.

Die Bearbeitungszeiten können ausnahmsweise verlängert werden während:

  • Zeiträumen mit hohem Aufkommen;
  • der Einführung neuer Kollektionen;
  • Werbeaktionen;
  • der Feiertage zum Jahresende;
  • oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung. Die vom Versanddienstleister gewährleistete Transportzeit ist darin nicht enthalten.

Versandarten und Lieferfristen

Die verfügbaren Versandarten hängen vom Bestimmungsland ab und werden während der Bestellung angezeigt.

Zur Orientierung:

Standardversand
Etwa 3 bis 9 Werktage nach dem Versand.

Expressversand
Etwa 1 bis 5 Werktage nach dem Versand.

Diese Fristen dienen nur als Richtwerte. Die für die Bestellung verfügbare und geltende Lieferfrist wird vor ihrer endgültigen Bestätigung angegeben.

Gemäß den europäischen Vorschriften muss die Lieferung, sofern keine abweichende Frist mit dem Kunden vereinbart wurde, normalerweise spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss erfolgen.

Lieferkosten

Die Lieferkosten werden berechnet auf Grundlage von:

  • dem Bestimmungsland;
  • der ausgewählten Versandart;
  • dem Gewicht und Volumen der Bestellung;
  • und gegebenenfalls den Tarifbedingungen des Versanddienstleisters.

Der genaue Betrag der Lieferkosten wird vor der Bestätigung und Bezahlung der Bestellung angegeben.

Nach Bestätigung werden keine zusätzlichen Lieferkosten berechnet, außer wenn eine besondere Anfrage des Kunden zu einer Änderung der Lieferung führt.

Liefergebiete

SHAYKO GRASSE liefert derzeit in die Länder, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website aktiviert und angeboten werden, insbesondere:

  • Spanien;
  • Frankreich ohne Überseegebiete;
  • Belgien;
  • Luxemburg;
  • Deutschland;
  • Italien;
  • Portugal;
  • sowie die anderen europäischen Länder, die beim Bezahlvorgang angeboten werden.

Die Möglichkeit der Lieferung in ein Land hängt davon ab, ob dieses Land im Shop aktiviert ist und ob die Dienste des Transportdienstleisters verfügbar sind.

Für jedes Zielland, das zum Zeitpunkt der Bestellung nicht angeboten wird, kann der Kunde unseren Kundenservice vor dem Kauf kontaktieren.

Bestellverfolgung

Sobald die Bestellung dem Transportdienstleister übergeben wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigungs-E-Mail.

Diese E-Mail kann Folgendes enthalten:

  • den Namen des Transportdienstleisters;
  • die Sendungsnummer;
  • und einen Link zur Sendungsverfolgung des Pakets.

Die Sendungsverfolgung kann mehrere Stunden benötigen, bevor sie vom Transportdienstleister aktualisiert wird.

Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit und Vollständigkeit seiner Lieferadresse vor Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

SHAYKO Grasse S.L. haftet nicht für eine Verzögerung oder eine nicht erfolgte Lieferung aufgrund einer Adresse, die:

  • falsch;
  • unvollständig;
  • nicht zugänglich;
  • oder vom Kunden unvollständig angegeben wurde.

Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil es nicht abgeholt wurde an uns zurückgesendet wird, kann ein erneuter Versand angeboten werden. Die neuen Versandkosten können dann weiterhin vom Kunden zu tragen sein.

Erhalt und Überprüfung des Pakets

Bei Erhalt wird der Kunde gebeten, den äußeren Zustand des Pakets zu überprüfen.

Bei einem offensichtlich beschädigten, geöffneten oder beeinträchtigten Paket wird empfohlen:

  1. beim Transportdienstleister genaue Vorbehalte zu vermerken;
  2. Fotos vom Paket und den Produkten zu machen;
  3. unseren Kundenservice schnell zu kontaktieren.

Diese Überprüfung erleichtert die Bearbeitung einer Reklamation beim Transportdienstleister.

Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können beeinflusst werden durch:

  • Einschränkungen seitens des Transportdienstleisters;
  • Zeiten mit hohem Aufkommen;
  • Wetterbedingungen;
  • Arbeitskämpfe;
  • Zollkontrollen;
  • Feiertage;
  • oder jedes Ereignis, das außerhalb der Kontrolle von SHAYKO Grasse S.L. liegt.

Bei erheblichen Verzögerungen wird der Kunde gebeten, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation beim Transportdienstleister prüfen können.

Wenn eine Bestellung nicht zum vereinbarten Zeitpunkt oder innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist geliefert wird, kann der Verbraucher den Verkäufer auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist vorzunehmen. Wird diese Nachfrist nicht eingehalten, kann der Verbraucher unter den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Umständen die Stornierung der Bestellung verlangen.

Paket als zugestellt angezeigt

Wenn die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es jedoch nicht erhalten hat, muss er zunächst Folgendes überprüfen:

  • bei den Mitgliedern seines Haushalts;
  • bei seinen Nachbarn;
  • beim Hausmeister oder am Empfang des Gebäudes;
  • in den gesicherten Bereichen rund um die Adresse;
  • oder bei der zuständigen Abholstation.

Der Kunde muss anschließend unseren Kundenservice kontaktieren, damit beim Transportunternehmen eine Untersuchung eingeleitet werden kann.

Paket verloren oder beschädigt

Bei einem verlorenen Paket oder während des Transports beschädigten Produkten muss der Kunde schnellstmöglich unseren Kundenservice kontaktieren und Folgendes angeben:

  • die Bestellnummer;
  • die Sendungsnummer;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • sowie im Schadensfall Fotografien.

SHAYKO Grasse S.L. prüft die Anfrage und reicht gegebenenfalls eine Reklamation beim Transportunternehmen ein.

Wenn der Transport vom Verkäufer organisiert wird, trägt grundsätzlich der Unternehmer das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter den Besitz an der Ware physisch übernimmt.

Lieferungen außerhalb der Europäischen Union

Für Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union können von den Behörden oder dem Transportunternehmen des Bestimmungslandes Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren erhoben werden.

Sofern bei der Bestellung nicht anders angegeben, gehen diese Kosten zulasten des Empfängers.

SHAYKO Grasse S.L. hat keinen Einfluss auf deren Höhe und kann sie nicht im Voraus bestimmen.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung:

SHAYKO Grasse S.L.

Carrer d’Olot, 3
17469 Vilamalla (Girona)
Spanien

E-Mail
contact@shaykograsse.com

Telefon
+34 660 493 490

Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag
10:00 – 12:00
15:00 – 18:00

Website
www.shaykograsse.com

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