Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 18. Juli 2026
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden spanischen und europäischen Vorschriften für den Fernabsatz hat der Kunde ab dem Tag des Erhalts seiner Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.
Werden mehrere Produkte derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde SHAYKO Grasse S.L. vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung, die an folgende Adresse gesendet wird, über seine Entscheidung informieren:
2. Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung
Damit das Produkt angenommen werden kann, muss es zurückgesandt werden:
- ungeöffnet und unbenutzt;
- in der Originalverpackung;
- mit intaktem Siegel oder intakter Schutzvorrichtung, sofern vorhanden;
- vollständig und gegebenenfalls mit dem entsprechenden Zubehör;
- in einwandfreiem Zustand, der den Wiederverkauf ermöglicht.
Der Kunde darf die Produkte nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und ihren Zustand zu prüfen.
SHAYKO Grasse S.L. behält sich das Recht vor, die Erstattung zu mindern, wenn das Produkt infolge einer übermäßigen Handhabung an Wert verloren hat.
3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können versiegelte kosmetische Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn ihr Siegel, ihre Versiegelung oder ihre Schutzvorrichtung nach der Lieferung entfernt wurde.
Geöffnete, benutzte, getestete oder veränderte Produkte können daher im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgenommen werden, wenn ihre Rücksendung ein Gesundheits- oder Hygienerisiko birgt. Dieser Ausschluss entspricht den Ausnahmen, die in den spanischen Vorschriften für im Fernabsatz geschlossene Verträge vorgesehen sind.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, nicht vertragsgemäß oder irrtümlich versandt wurde.
4. Rückgabeverfahren
Vor der Rücksendung eines Produkts muss der Kunde unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
Der Antrag muss Folgendes enthalten:
- den Vor- und Nachnamen des Kunden;
- die Bestellnummer;
- die betreffenden Produkte;
- die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben, oder die Art des aufgetretenen Problems;
- Fotos, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Unser Kundenservice übermittelt anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die zu verwendende Adresse.
Kein Produkt darf versendet werden, ohne zuvor SHAYKO Grasse S.L. kontaktiert zu haben.
Der Kunde muss den Versandnachweis und die Sendungsnummer des Pakets bis zur endgültigen Bearbeitung seiner Rücksendung aufbewahren.
5. Frist für die Rücksendung
Nachdem der Kunde SHAYKO Grasse S.L. über seine Widerrufsentscheidung informiert hat, muss er die Produkte spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Mitteilung zurücksenden.
Die Rücksendung erfolgt bis zu ihrem Eingang bei SHAYKO Grasse S.L. auf Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen daher, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden, die dem Wert der zurückgesendeten Produkte angemessen ist.
6. Rücksendekosten
Bei einer einfachen Änderung der Entscheidung trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung, sofern ihm diese Information vor der Bestellung mitgeteilt wurde.
Die Rücksendekosten werden von SHAYKO Grasse S.L. übernommen, wenn die Rücksendung zurückzuführen ist auf:
- eines mangelhaften Produkts;
- eines während des Transports beschädigten Produkts;
- eines Produkts, das nicht der Bestellung entspricht;
- oder auf einen SHAYKO Grasse S.L. zuzurechnenden Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung zurückzuführen ist.
Rücksendungen unfrei oder per Nachnahme werden nicht angenommen, es sei denn, unser Kundenservice hat zuvor schriftlich zugestimmt.
7. Prüfung der zurückgesendeten Produkte
Alle zurückgesendeten Produkte werden nach ihrem Eingang kontrolliert.
Die Rücksendung kann abgelehnt oder die Erstattung gekürzt werden, wenn das Produkt:
- benutzt wurde;
- geöffnet wurde, obwohl es aus Hygienegründen versiegelt war;
- unvollständig ist;
- beschädigt ist;
- sich nicht mehr in seinem ursprünglichen Zustand befindet;
- oder aufgrund einer unzureichenden Rücksendeverpackung beschädigt wurde.
Unser Kundenservice informiert den Kunden, wenn Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Annahme der Rücksendung auftreten.
8. Erstattung
Wird das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erstattet SHAYKO Grasse S.L. die für die zurückgesendeten Produkte erhaltenen Beträge sowie gegebenenfalls die der Bestellung entsprechenden Standardlieferkosten.
Etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Lieferart als der angebotenen Standardlieferung ergeben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem SHAYKO Grasse S.L. über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.
Die Erstattung kann jedoch bis zur Rückgabe der Produkte oder bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, zu dem der Kunde einen Nachweis über deren Absendung erbringt, wobei als maßgeblicher Zeitpunkt der frühere dieser beiden Zeitpunkte gilt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für diese Erstattung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
9. Mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder abweichend von der Bestellung erhalten wird, muss der Kunde unseren Kundenservice schnellstmöglich unter folgender Adresse kontaktieren:
Dem Antrag sind die Bestellnummer sowie, sofern möglich, Fotografien beizufügen, die Folgendes zeigen:
- das betreffende Produkt;
- seine Verpackung;
- der Zustand des Pakets;
- und das Versandetikett.
Nach Prüfung kann SHAYKO Grasse S.L. je nach Situation Folgendes anbieten:
- den Ersatz des Produkts;
- die Zusendung des fehlenden Produkts;
- eine Preisminderung;
- oder die Erstattung der betreffenden Beträge.
Die Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht und werden nicht dadurch eingeschränkt, dass das Produkt geöffnet wurde, wenn dies zur Feststellung des Mangels erforderlich war.
10. Annahmeverweigerte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket aus folgendem Grund an SHAYKO Grasse S.L. zurückgesandt wird:
- bei einer falschen oder unvollständigen Adresse;
- bei ungerechtfertigter Annahmeverweigerung des Pakets;
- bei Abwesenheit des Empfängers;
- oder wenn die Abholung beim Transportunternehmen oder an der Abholstelle nicht innerhalb der Frist erfolgt ist,
Die ursprünglichen Versandkosten und etwaige Rücksendekosten können vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherrechte von der Erstattung abgezogen werden.
Ein erneuter Versand kann gegen Zahlung neuer Versandkosten angeboten werden.
11. Umtausch
SHAYKO Grasse S.L. übernimmt keine Garantie dafür, dass ein direkter Umtausch möglich ist.
Wenn ein Kunde ein anderes Produkt bestellen möchte, kann die schnellste Lösung darin bestehen, das gemäß dieser Richtlinie rückgabefähige Produkt zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn ein Produkt mangelhaft oder falsch ist, kann unser Kundenservice dennoch direkt seinen Ersatz organisieren.
12. Kontakt
Für alle Anfragen bezüglich einer Rücksendung, einer Erstattung oder eines nicht vertragsgemäßen Produkts:
SHAYKO Grasse S.L.
Carrer d’Olot, 3
17469 Vilamalla (Girona)
Spanien
E-Mail
contact@shaykograsse.com
Telefon
+34 660 493 490
Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag
10h00 – 12h00
15h00 – 18h00
Website
www.shaykograsse.com
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