Livraison
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées dans notre centre logistique situé à Vilamalla, en Espagne.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés applicables en Espagne.
Les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés lors :
- des périodes de forte activité ;
- des lancements de collections ;
- des opérations promotionnelles ;
- des fêtes de fin d’année ;
- ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement assuré par le transporteur.
Modes et délais de livraison
Les modes de livraison disponibles dépendent du pays de destination et sont affichés lors de la commande.
À titre indicatif :
Livraison standard
Environ 3 à 9 jours ouvrés après l’expédition.
Livraison express
Environ 1 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Le délai disponible et applicable à la commande est précisé avant sa validation définitive.
Conformément aux règles européennes, sauf délai différent convenu avec le client, la livraison doit normalement intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du poids et du volume de la commande ;
- et, le cas échéant, des conditions tarifaires du transporteur.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après validation, sauf demande particulière du client entraînant une modification de la livraison.
Zones de livraison
SHAYKO GRASSE livre actuellement dans les pays activés et proposés sur le site au moment de la commande, notamment :
- l’Espagne ;
- la France métropolitaine ;
- la Belgique ;
- le Luxembourg ;
- l’Allemagne ;
- l’Italie ;
- le Portugal ;
- ainsi que les autres pays européens proposés lors du paiement.
La possibilité de livraison dans un pays dépend de son activation dans la boutique et de la disponibilité des services du transporteur.
Pour toute destination qui ne serait pas proposée au moment de la commande, le client peut contacter notre Service Client avant tout achat.
Suivi de commande
Lorsque la commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client.
Cet e-mail peut contenir :
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi ;
- et un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier soigneusement l’exactitude et l’intégralité de son adresse de livraison avant la validation de sa commande.
SHAYKO Grasse S.L. ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un défaut de livraison résultant d’une adresse :
- incorrecte ;
- incomplète ;
- inaccessible ;
- ou insuffisamment renseignée par le client.
Lorsque le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence de retrait, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d’envoi pourront alors rester à la charge du client.
Réception et vérification du colis
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé :
- de formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
- de prendre des photographies du colis et des produits ;
- de contacter rapidement notre Service Client.
Cette vérification facilite le traitement de toute réclamation auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent être affectés par :
- les contraintes du transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les conditions météorologiques ;
- les mouvements sociaux ;
- les contrôles douaniers ;
- les jours fériés ;
- ou tout événement indépendant de la volonté de SHAYKO Grasse S.L.
En cas de retard important, le client est invité à contacter notre Service Client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Lorsqu’une commande n’est pas livrée à la date convenue ou dans le délai légal applicable, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai supplémentaire n’est pas respecté, le consommateur peut, selon les circonstances prévues par la réglementation, demander l’annulation de la commande.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier en priorité :
- auprès des membres de son foyer ;
- auprès de ses voisins ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
- dans les zones sécurisées autour de l’adresse ;
- ou auprès du point relais concerné.
Le client doit ensuite contacter notre Service Client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu ou de produits endommagés pendant le transport, le client doit contacter notre Service Client dans les meilleurs délais en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi ;
- une description du problème ;
- et des photographies en cas de dommage.
SHAYKO Grasse S.L. examinera la demande et engagera, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
Lorsque le transport est organisé par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à la charge du professionnel jusqu’à ce que le client, ou un tiers qu’il a désigné, prenne physiquement possession du bien.
Livraisons hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.
SHAYKO Grasse S.L. ne contrôle pas leur montant et ne peut pas les déterminer à l’avance.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
SHAYKO Grasse S.L.
Carrer d’Olot, 3
17469 Vilamalla (Girona)
Espagne
E-mail
contact@shaykograsse.com
Téléphone
+34 660 493 490
Horaires du Service Client
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h00
15h00 – 18h00
Site internet
www.shaykograsse.com
SHAYKO GRASSE
Le soin devient une signature.