Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation espagnole et européenne applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit informer SHAYKO Grasse S.L. de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire envoyée à :
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- non ouvert et non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec son sceau ou dispositif de protection intact, lorsqu’il en comporte un ;
- complet, accompagné de ses accessoires éventuels ;
- en parfait état permettant sa remise en vente.
Le client doit manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.
SHAYKO Grasse S.L. se réserve le droit d’appliquer une diminution du remboursement lorsque le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation excessive.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être retournés lorsque leur sceau, opercule ou dispositif de protection a été retiré après la livraison.
Les produits ouverts, utilisés, testés ou altérés ne pourront donc pas être repris dans le cadre du droit de rétractation lorsque leur retour présente un risque sanitaire ou d’hygiène. Cette exclusion correspond aux exceptions prévues par la réglementation espagnole relative aux contrats conclus à distance.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur.
4. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre Service Client à :
La demande doit préciser :
- le nom et le prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la volonté d’exercer le droit de rétractation ou la nature du problème rencontré ;
- des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Notre Service Client transmettra ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Aucun produit ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté SHAYKO Grasse S.L.
Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au traitement définitif de son retour.
5. Délai d’expédition du retour
Après avoir informé SHAYKO Grasse S.L. de sa décision de se rétracter, le client doit retourner les produits au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.
Le retour est effectué sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par SHAYKO Grasse S.L.
Nous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la valeur des produits retournés.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la commande.
Les frais de retour sont pris en charge par SHAYKO Grasse S.L. lorsque le retour résulte :
- d’un produit défectueux ;
- d’un produit endommagé pendant le transport ;
- d’un produit non conforme à la commande ;
- ou d’une erreur de préparation imputable à SHAYKO Grasse S.L.
Les envois retournés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés, sauf accord préalable écrit de notre Service Client.
7. Contrôle des produits retournés
Tous les produits retournés sont contrôlés après leur réception.
Le retour pourra être refusé ou son remboursement réduit lorsque le produit :
- a été utilisé ;
- a été ouvert alors qu’il était scellé pour des raisons d’hygiène ;
- est incomplet ;
- est détérioré ;
- ne se trouve plus dans son état d’origine ;
- ou a été endommagé en raison d’un emballage de retour insuffisant.
Notre Service Client informera le client en cas de difficulté concernant l’acceptation du retour.
8. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, SHAYKO Grasse S.L. rembourse les sommes reçues au titre des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard correspondant à la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SHAYKO Grasse S.L. a été informée de la décision de rétractation.
Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec le client.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au titre de ce remboursement.
9. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre Service Client dans les meilleurs délais à :
La demande doit être accompagnée du numéro de commande et, lorsque cela est possible, de photographies montrant :
- le produit concerné ;
- son emballage ;
- l’état du colis ;
- et l’étiquette de transport.
Après vérification, SHAYKO Grasse S.L. pourra proposer, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi du produit manquant ;
- une réduction du prix ;
- ou le remboursement des sommes concernées.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités par l’ouverture du produit lorsqu’elle était nécessaire pour constater le défaut.
10. Colis refusés ou non réclamés
Lorsqu’un colis est retourné à SHAYKO Grasse S.L. en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- de l’absence du destinataire ;
- ou de l’absence de retrait dans les délais auprès du transporteur ou du point relais,
les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour pourront être déduits du remboursement, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.
11. Échanges
SHAYKO Grasse S.L. ne garantit pas la possibilité d’effectuer directement un échange.
Lorsqu’un client souhaite commander un autre produit, la solution la plus rapide peut consister à retourner le produit admissible conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
Lorsqu’un produit est défectueux ou incorrect, notre Service Client pourra néanmoins organiser directement son remplacement.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme :
SHAYKO Grasse S.L.
Carrer d’Olot, 3
17469 Vilamalla (Girona)
Espagne
E-mail
contact@shaykograsse.com
Téléphone
+34 660 493 490
Horaires du Service Client
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h00
15h00 – 18h00
Site internet
www.shaykograsse.com
SHAYKO GRASSE
Quand le soin devient une signature.