Livraison de Retours
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable au sein de l'Union européenne, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer SHAYKO Grasse S.L. de sa décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail ou par courrier.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- dans leur emballage d'origine ;
- complets, avec tous leurs accessoires éventuels ;
- en parfait état permettant leur remise en vente.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf s'ils présentent un défaut de conformité.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre Service Client en indiquant :
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).
Notre équipe communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais initiaux de livraison pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables lorsque le droit de rétractation est exercé dans les délais.
Vérification des produits retournés
À réception du colis, les produits sont vérifiés par notre équipe.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé et le produit renvoyé au client.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si le client reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit défectueux ;
- un article incorrect ;
- ou une commande incomplète,
il est invité à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais en joignant :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit et de l'emballage ;
- une description du problème.
Après vérification, SHAYKO Grasse S.L. proposera, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- l'échange ;
- ou le remboursement.
Les frais liés à ces retours seront intégralement pris en charge par SHAYKO Grasse S.L.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, ne peuvent notamment pas être retournés :
- les produits cosmétiques ouverts ou descellés après la livraison ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ;
- tout produit dont la nature ne permet pas un retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
SHAYKO Grasse S.L.
Carrer d'Olot, 3
17469 Vilamalla (Girona)
Espagne
E-mail
contact@shaykograsse.com
Téléphone
+34 660 493 490
Horaires du Service Client
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h00
15h00 – 18h00
Site internet
SHAYKO GRASSE
Le soin devient une signature.